(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月23日，麗江市古城區(qū)文化和旅游局公開(kāi)發(fā)布函件，指出小紅書(shū)平臺(tái)在婚拍領(lǐng)域的信息審核與監(jiān)管存在不足，導(dǎo)致部分用戶發(fā)布不實(shí)“避雷帖”或“曝光帖”，對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)造成商譽(yù)損害和經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至12月，因不實(shí)內(nèi)容導(dǎo)致的直接退訂金額已達(dá)100余萬(wàn)元，間接損失超過(guò)500萬(wàn)元。文旅局表示，此前曾多次嘗試通過(guò)電話、郵件等方式與平臺(tái)聯(lián)系，均未成功，故以公函形式呼吁小紅書(shū)加強(qiáng)內(nèi)容審核并指派專(zhuān)人對(duì)接。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）了解，次日（12月24日），小紅書(shū)客服回應(yīng)稱(chēng)，平臺(tái)始終鼓勵(lì)真實(shí)分享，并持續(xù)治理虛構(gòu)經(jīng)歷、夸大內(nèi)容等違規(guī)行為。商家可通過(guò)平臺(tái)設(shè)立的舉報(bào)渠道對(duì)爭(zhēng)議筆記提交證據(jù)，審核確認(rèn)違規(guī)后將及時(shí)處理。但另有接近平臺(tái)的第三方人士表示，目前未發(fā)現(xiàn)涉事用戶內(nèi)容中存在虛構(gòu)個(gè)人經(jīng)歷等違規(guī)情況，后續(xù)將根據(jù)新線索持續(xù)研判。
事件反映出平臺(tái)內(nèi)容審核與商家權(quán)益保護(hù)之間的平衡難題。部分旅拍企業(yè)反映，即使用戶服務(wù)過(guò)程中已簽字確認(rèn)滿意，仍可能在后續(xù)通過(guò)“避雷帖”施壓退款，而商家申訴時(shí)常因“證據(jù)不足”被駁回。業(yè)內(nèi)人士建議，平臺(tái)需優(yōu)化商家申訴機(jī)制，同時(shí)保障用戶正當(dāng)反饋渠道，以推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。
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